PayPal
- девятый круг ада. Песнь вторая: южноуральские вредители
и киевские иммигранты.
"За
последние три месяца PayPal
украл с нашего счета более 2000 долларов.
Когда мы сделали запрос, они ответили,
что деньги пошли на оплату
фишек в электронных казино.
Мы попытались им объяснить, что на нашем сайте
находится Церковь Божия, а не Игорный Дом" .
(Из письма католического священника Харви Бигла,
www.oldcatholic.net)
Сегодня
я продолжу рассказ о "лавке ужасов" PayPal
- знаменитой американской системы электронных платежей,
собравшей под своим крылом 12 миллионов клиентов.
Если в карьер перечислять приемы надувательства и пересказывать
истории, от которых становятся дыбом волосы в ноздрях,
то не только нарушится жанровая структура, но и ослабеет
фабульная интрига. Поэтому начинать следует со страданий
самого PayPal. Ведь в основе отношения PayPal к клиентам
лежит именно "оборонный станс". По крайней
мере так они заявляют.
Кстати, что это за "отношение к клиентам"?
По словам официального представителя PayPal Винса Соллитто
(Vince Sollitto), компания, хоть и читает жалобы пользователей,
однако относится к ним "скептически" (with
a grain of salt), поскольку полагает, что эти жалобы
исходят от крикливого меньшинства скрипучих колес (vocal
minority of squeaky wheels).
Обратите внимание на то, что жалобы "читаются",
а не выслушиваются. Почему? Потому что "спецотношение"
к клиентам выражается еще и в том, что PayPal тщательно
скрывает свои реальные координаты. Если вы попытаетесь
отыскать телефоны или адрес компании на сайте, то узнаете
лишь, что "PayPal - это частная компания, расположенная
в Пало Алто, Калифорния ". И больше ничего. Ни
телефона, ни адреса, как любят жаловаться американцы
- nihil, nada, zilch! Впечатление бомжеватой неприкаянности
усиливается еще и тем, что и сам сайт выдержан в стиле
маленькой местечковой лавки. Уж никак не заподозришь,
что он принадлежит компании с многомиллионным капиталом
(говорят, полтора миллиарда - но кто ж считал: компания
ведь частная ).
Если решите, что такая конспирация - случайность, то
ошибетесь: это корпоративная политика. Тот же Винс
Соллитто (Vince Sollitto) сообщил, что компания "сознательно
скрывает номер телефона, чтобы снизить расходы".
Звучит несколько странно, если мы вспомним о 5 долларах,
которые PayPal безвозмездно депонирует на каждый открытый
новый счет.
Так что, если ничего не знать о "страданиях"
PayPal, можно подумать, что Соллитто не в своем уме.
Но ведь это не так. Когда частная компания, не имеющая
лицензию на банковскую деятельность (следовательно,
ей запрещено проводить банковские операции!), у всех
на виду открывает счета для 12 миллионов клиентов и
при этом еще и снискала лавры чуть ли не американской
национальной гордости , то нужно самому быть идиотом,
чтобы заподозрить PayPal в глупости.
Так что ничего не остается, как начать разговор именно
со "страданий" самой компании.
Итак, PayPal - мученическая фирма, по крайней мере
у нее такой общественный имидж (на уровне федеральных
СМИ). Стоит ли говорить, что заставили страдать PayPal
проклятые подлые русские варвары?! Это же само собой
разумеется! Читаем в сообщении MSNBC от 21 июля года:
"Прошлой ночью мошенник создал точную копию сайта
PayPal.com и использовал ее для попытки украсть логины
и пароли пользователей этой системы электронных платежей.
Сайт мошенника был обманчиво назвал PayPai.com … и,
согласно Network Solutions Inc., был зарегистрирован
на имя Birykov Inc. в Южном Урале (South Ural), Россия".
Предлагаю читателям заценить два момента: во-первых,
тонкие географические познания наших заокеанских друзей
, во-вторых, многозначительный факт самого упоминания
русской принадлежности преступников. Дело даже не в
том, что правила политкорректности требуют всячески
утаивать гадости, сделанные, например, неграми, мексиканцами,
пуэрториканцами и евреями, и при этом обязательно акцентировать
внимание на русских негодяях. Русские - это вообще
какое-то больное место PayPal (уж не воспоминания ли
детства не дают покоя Максимилиану Рафаиловичу ?).
В результате на "русских" же обрушились и
первые репрессии PayPal (блокировка региональных IP-адресов).
Однако, все по порядку.
Далее события развивались так, как они и должны развиваться
- без сюрпризов (по меньшей мере для тех, кто смотрел
фильм "Wag The Dog"): доблестные журналисты
(MSNBC), оказались начеку (сообщение появилось в тот
же день, что и сайт paypai.com), доблестная служба
безопасности оказалась начеку (менеджмент PayPal успокоил
общественность, дав гарантию, что ни один пользователь
не потерял денег из-за южно-уральского терроризма),
а доблестные кукловоды сделали правильный вывод: "Этот
бесстыдный инцидент должен послужить предупреждением
каждому, кто осуществляет электронные транзакции: будьте
бдительны. Наперекор этому единичному инциденту доверие
к PayPal остается высоким".
Какие-то у меня сомнения и предчувствия по поводу всей
этой истории с PayPai.com! С одной стороны, уж очень
все прошло гладенько: только открылись и тут же накрыли.
С другой - эти назойливые "русские" коннотации.
С третьей - эта детская подделка названия сайта...
Если ты, читатель, веришь дедушке Фрейду, в частности
- теории сублимации (когда пытаются затолкнуть поглубже
в подсознание собственные фобии и проделки, однако
потом случайно проговариваются), то оценишь такое вот
откровение Макса Левчина, позаимствованное с его давнешнего
персонального сайта, который я раскопал на задворках
интернета: "18 февраля 1996 года я зарегистрировал
домен DELPH.COM! Между прочим, я сделал это без всякого
намерения перехватить пользователей delphi.com (вот
она фрейдова проговорка-то! - С.Г.) или там насолить
этому Delphi.com. Я это сделал просто потому, что моя
кличка долгие годы была DELPH!".
Ну так как: ничего не напоминает? Delphi.com - Delph.com,
PayPal.com - PayPai.com… Но это я так, чтобы поддержать
интерес к разговору.
Иными словами, южно-уральский медведь попытался хакнуть
замечательную калифорнийскую контору, но ему надавали
по лапам и никто не пострадал. Однако после южно-уральского
инцидента получилось как в том анекдоте: "Мы думали
сперва, что это вы украли ложки, и хотя потом ложки
нашлись, осадок остался".
На этом "страдания" PayPal не закончились.
В прошлом году мерзавцы-хакеры зарегистрировали еще
один сайт - адресу http://paypalsecure.cjb.net - и
разослали письма клиентам PayPal с предложением перерегистрировать
якобы утерянные персональные данные. Удалось развести
200 человек. Злоумышленников арестовала полиция.
В 2001 году, в процессе расследования проделок челябинских
хакеров Алексея Иванова и Василия Горшкова, заманенных
в США и арестованных ФБР, стало известно, что они неоднократно
занимались переадресацией сайта PayPal и таким образом
крали номера кредиток.
Но все это, что говорится, по мелочи. В том же прошлом
году произошла-таки неподтвержденная утечка информации
о том, что, вопреки криптологическому гению Максимиллиана
Рафаиловича , PayPal все-таки "хакнули" по
крупному: вскрыли внутреннюю базу данных и увели номера
кредиток сотен тысяч клиентов.
Итак, PayPal - лицо пострадавшее. А раз так, то, как
учили Россию революционеры ленинского призыва: "Добро
должно быть с кулаками", и поэтому наш "погорелец"
ринулся наносить ответные удары. Все замечательно,
кроме одного: точно также, как проделки молодого Левчина
с регистрацией домена delph.com до боли напоминают
проделки мошенников с PayPai.com, методы "обороны"
PayPal не отличить от методов самых низкопробных хакеров.
Конечно, если речь вообще идет об обороне. Однако,
я как человек вежливый исхожу из самой нравственной
гипотезы: все-таки, не пойман - не вор!
Мекка жертв "священной мести и праведного гнева"
(то есть клиентов PayPal, объегоренных самой компанией)
расположена на http://www.paypalwarning.com/. На титульной
странице гордо красуется краткий "символ веры":
"Ваш счет в PayPal может быть заморожен в любой
момент без всякого предварительного уведомления. Вы
будете лишены доступа к своим деньгам на недели (если
не навсегда) и вы не сможете ничего изменить. В настоящий
момент PayPal находится под следствием в четырех штатах!".
На этом же сайте расположена Стена Позора (Wall Of
Shame), где собраны в некупированном виде десятки "историй
ужасов", поведанных теми, кто пострадал от PayPal.
Впрочем, лирика и эмоции не столь интересны, как систематизация
методов "законного отнятия денег": насильственное
принуждение к возврату платежа, лазейки в Пользовательском
Соглашении для блокировки счета, игнорирование запросов
по электронной почте, сбор справок и документов для
доказательства своей легитимности, зональная блокировка
IP-адресов. Обо всем этом, а также и о том, какие существуют
альтернативы для электронных платежей помимо PayPal,
я расскажу в следующий раз. (окончание следует).
Paypal
- девятый круг ада. Как это делается?
(Окончание)
В
промежутке между публикациями Голубятен, посвященных
PayPal, произошло два знаменательных события: во-первых,
компания предприняла очередную попытку выйти на биржу
со своим IPO. Надо сказать, что вопреки 139-миллионодолларовым
убыткам за последний финансовый год (впрочем, убытки
в порядке вещей для умельцев вести бизнес от "новой
экономики") и ощущению аналитиков, что появление
"доткомовского" IPO в 2002 году - в лучшем
случае - анахронизм, в худшем -моветон, вопреки всему
этому все ж таки теплилась надежда, что PayPal сумеет
подсобрать деньжат. Но вот незадача - IPO опять отложено
и опять на неопределенный срок. Почему? Такой вопрос
может взникнуть только в голове читателя, незнакомого
с Голубятнями! Конечно потому, что у Paypal опять возникли
проблемы по части этики: компания CertCo подала в суд
на PayPal за нарушение авторских прав.
Ну
и вторая новость: наконец-то объявилась крупная адвокатская
контора - Jacoby & Meyers, которая стала обрабатывать
жалобы на предмет выдвижения куммулятивного иска против
PayPal.
Мы
ж, однако, вернемся к нашему захватывающему сериалу
о "подвигах" киевско-калифорнийской системы
альтернативных электронных платежей. Надо сказать,
что еще неделю назад я планировал методично разобрать
все приемы, используемые PayPal для отторжения денег
своих клиентов и подкрепить все это реальными историями.
Однако, погрузившись в чтение бесчисленных душераздирающих
баек из лавки ужасов Paypal, понял - никакой бумаги
не хватит все это воспроизвести. По зрелому размышленью
понял, что, в общем-то, в этом и нет смысла: все желающие
могут самостоятельно ознакомиться со Стеной Позора
на www.paypalwarning.com. Я же ограничусь красочным
изложением самого "фирменного" гешефта PayPal
- замораживанием счета по подозрению и подкреплю теорию
инфернальным повествованием из реальной жизни.
Замораживание
счета по подозрению PayPal выполняет по-иезуитски,
в лучших традициях: доступ к вашим деньгам блокируется,
якобы, ради вашего собственного блага и называется
safety feature to protect the owner from suspected
fraud (мера безопасности для защиты владельца счета
от подозреваемого преступного действия). Ясна идея?
PayPal достаточно что-то заподозрить и - опаньки! -
ваш счет замораживается. Ради вашего же блага. А можно
поинтересоваться - заподозрить что? А это уж фигушки
- никто вам никаких причин не сообщит - нарушение безопасности!
Поэтому вся цепочка выглядит таким образом: мы тут
кое-что заподозрили, что именно - вам не скажем, поэтому
свои деньги на счете для вашего же собственного блага
мы от вас отодвинем. На как долго? До выяснения обстоятельств.
А это сколько? Сколько надо.
Остается
только догадываться, что может служить основанием для
"подозрения". В шкатулке лично моего опыта
сношений с PayPal числится блокировка из-за соединения
по IP адресу, зарегистрированному на территории России!
Судя по всему я попал под горячую руку в кульминационный
период охоты за русскими ведьмами.
Другие
пострадальцы поминают в качестве основания для блокировки
их счетов подметные письма от конкурентов - достаточно
отослать PayPal любое даже анонимное мыло и просто
заявить (ничего доказывать не требуется!), что такой-то
клиент PayPal вас обманул, как ваш счет незамедлительно
заморозят до лучших времен.
В
качестве иллюстрации этого центрового манса PayPal
я выбрал историю, рассказанную Данко Вуковичем. Для
такого выбора есть целый ряд причин: во-первых, это
свежая история (на Стене Позора она появилась 4 февраля
2002), из чего можно заключить, что возмутительная
практика издевательств PayPal над клиентами благополучно
продолжается non-stop и по сей день и с таким имиджем
компания и собирается въехать на биржу (если ее не
остановят до этого в судебных инстанциях).
Другой
плюс истории Данко - ее эмоциональная сдержанность.
Дело в том, что большинство обманутых клиентов PayPal
пребывают, как бы это помягче сказать, в состоянии
такой взвинченности, что эмоции их захлестывают, а
это не идет на пользу дела. Наконец, Данко Вукович
- единственный, кто высказал предположение об истинной
причине, по которой PayPal экспроприирует средства
своих клиентов. Итак:
"Мы
начали использовать PayPal для приема платежей от победителей
наших торговых аукционов на eBay в ноябре 2001 года.
Было проведено много успешных сделок, большинство из
которых находится в диапазоне 80-130 долларов, однако
мы не спешили снимать деньги с нашего счета и продолжали
принимать платежи до середины декабря - просто хотели
аккумулировать сумму побольше, а затем сделать аккордный
перевод на наш банковский счет. В период с 15 по 17
декабря 2001 года мы перевели 1600 долларов со счета
PayPal в наш банк. Мы также сами произвели оплату по
аукционам, в которых приняли участие на eBay, на общую
сумму 1500 долларов.
17
декабря мы получили сообщение о том, что наш счет в
PayPal замораживается. Что самое ужасное - все последние
платежи по нашим обязательствам были отменены, а всем
нашим клиентам PayPal разослал письма, содержание которых
можно кратко передать как "Они -воры!" Таким
образом наша репутация была мгновенно уничтожена, мы
получили негативные отзывы и жалобы по последним аукционам,
в результате чего наш счет на eBay также закрыли.
Как
только я увидел сообщение о замораживании счета PayPal,
я сразу же отправил по факсу все необхожимые документы,
подтверждающие наш статус".
(Здесь нужно сделать маленькое пояснение: когда ваш
счет замораживают, Paypal выдвигает главное обвинение,
что вы - это не вы, а потому распоряжаться своим счетом
не имеете права. Далее, вам предлагается выслать: копию
водительских прав, копию ежемесячного отчета по кредитной
карте, копию личного текущего счета и (!) копию последнего
utility bill, счета за коммунальные услуги, который
вы получили по почте на свой домашний адрес. Уже само
требование бросить все дела и заниматься собиранием
бумажек, сканированием, поиском факсового аппарата
и отсылкой документов, можно расценить как возмутительный
и наглый вызов, поэтому нужно отдать должное покорному
нраву и терпению Данко, который беспрекословно подчинился
хамским требованиям PayPal и незамедлительно все переправил
своим мучителям).
"Не
получив никакого ответа, я повторил попытку накануне
Рождества. 5 января ответа по-прежнему не было, поэтому
я позвонил в PayPal, где мне сказали, что "факсы
немного задерживаются, так что пожалуйста потерпите
еще пару дней" (??? Мне несли точно такую же чушь
- С.Г.). ОК, и я на всякий случай отправил все документы
по третьему разу. Прождал до 10 января - полная тишина.
Звоню в PayPal и мне сообщают, что "никаких факсов
получено не было" (просто поразительно, что за
три года мансы не изменились: три года назад после
пяти отправленных факсов PayPal точно также сообщил
мне, что они ничего не получили - С.Г.).
Я
переслал факсы по четвертому разу, позвонил еще через
два дня и услышал: "Да, факс пришел и мы передали
его в Апелляционный отдел". 15 января я звоню
в Апелляционный отдел, но там еще ничего не получили.
Я жду на линии, пока сотрудник отдела сходит к факсовому
аппарату и заберет мои документы. Клерк просматривает
факс и говорит, что все в порядке и все ограничения
со счета будут сняты после обеда, потому что в настоящий
момент система дает сбои.
После
этого я получаю email, в котором сообщается, что "ваш
счет в PayPal ликвидирован и я могу связаться с компанией
после 3 мая и запросить перевод остатка по счету PayPal
на свой банковский счет. Решение окончательное и обжалованию
не подлежит" (уж не служил ли дедушка учредителя
Paypal в киевском ГПУ? Формулировочка уж больно знакомая).
Я
немедленно звоню в PayPal, 15 минут уговариваю безнадежно
тупого клерка соединить меня с Апелляционным отделом,
после этого провожу 30 минут в режиме ожидания, наконец,
слышу короткие звонки (а теперь представьте на минуточку,
что вы вынуждены общаться с PayPal из-за океана по
заоблачным тарифам международных переговоров - С.Г.).
Набираю снова и еще через 35 минут все-таки попадаю
в Апелляционный отдел. Лишь успеваю открыть рот и спросить:
"ПОЧЕМУ закрыли мой счет?". В ответ раздается
хамское: "Вы нарушили условия Пользовательского
соглашения!" и кидается трубка. Больше никаких
пояснений, ничего.
Теперь
мне остается лишь дожидаться мая месяца, чтобы получить
назад свои деньги, и я лишь молюсь, чтобы PayPal не
обанкротился до того времени, впрочем, уверен, что
PayPal найдет какой-нибудь еще предлог, чтобы деньги
мне не вернуть.
Я
обратил внимание на то, что в PayPal множество счетов
постоянно пребывает в замороженном состоянии и все
это время их владельцы не имеют доступа к своим деньгам.
Если вы посмотрите на банковскую систему накануне Великой
Депрессии тридцатых годов, то увидите, что банки вели
себя точно также. Причина этого - отсутствие ЛИКВИДНОСТИ.
Это означает, что у PayPal НЕТ ДОСТАТОЧНЫХ СРЕДСТВ,
ЧТОБЫ ПЛАТИТЬ ВСЕМ СВОИМ КЛИЕНТАМ. Все знают, что случилось
с банками во время Великой Депрессии, то же будет и
с PayPal, если и дальше бизнес будет развиваться в
этом направлении.
С
другой стороны представьте себе, сколько денег PayPal
блокирует ежемесячно, а теперь сделаем предположение,
что все эти средства PayPal размещает на депозите в
реальном банке и получает за это проценты. Мне хочется
верить именно в этот, второй сценарий. Потому что во
втором случае они просто бесчестные люди, а в первом
- ВОРЫ"
От
себя могу добавить к словам Данко Вуковича, что одно
другому не мешает: оба варианта хороши.
Разговор
о манипуляциях PayPal можно продолжать до бесконечности.
За каждой рассказанной историей не только маленькая
трагедия горе-предпринимателя, но и очередной хитроумный
гешефт, схема, манс, направленные только на одно -
обмануть доверившихся.
В
заключение очень важный позитив. Возникает вопрос:
КУДА БЕЖАТЬ? Есть ли альтернатива PayPal в качестве
удобной системы электронных платежей? Конечно есть!
Если для вас не является принципиальным возможность
принимать оплату по кредитным картам, то выбор очевиден:
это WebMoney, на мой взгляд, абсолютно лучшая система
электронных платежей. Если же без карточек не обойтись,
то могу рекомендовать BillPoint - внутреннюю службу
аукционной системы eBay (операции гарантируются банком
Wells Fargo). Интересно, что BillPoint напрямую конкурируют
с PayPal внутри самого eBay, и при этом услуги BillPoint
чувствительно (но не смертельно!) дороже услуг PayPal.
С чего бы это? С того, что у BillPoint абсолютно безупречная
репутация. Но я думаю, что чистое имя и спокойный сон
стоит гораздо больше, чем пятидолларовые подачки.
Также
существуют две системы , ориентированные в первую очередь
на иностранных (неамериканских) клиентов - PayMate
и AnyPay. Наконец, сервис С2it практически аналогичен
PayPal за маленьким, но удаленьким исключением: ее
работу гарантирует Citibank.
*
* *
Мы
ждем вас в vCollege! Не упустите свой уникальный
шанс получить блестящее образование в самой "горячей"
области - финансовом интернет-трейдинге!
Искренне
ваш,
Сергей
Голубицкий